ドコモのオンライン窓口でできること。料金は無料？有料なのか解説

ドコモのオンライン窓口では何ができる？

ドコモのオンライン窓口は、ドコモの手続きについて店員やサポーターにオンライン相談・手続きができるサービスです。

忙しくてなかなかショップに行く時間が取れない人でも、自宅からビデオ通話等でサポートを受けられます。

本記事では、ドコモのオンライン窓口でできることやサポート料金などについて解説していきます。

記事の内容をまとめると以下になります。

• ドコモのオンライン窓口にはオンライン手続きサポートとオンライン来店がある
• オンライン手続きサポートでは自身で手続きする際のちょっとした困り事や不明点を相談できる
• オンライン手続きサポートはビデオ通話・チャット・AIチャットボットの3つの方法がある
• オンライン手続きサポートは専用サイトから受付する
• オンライン来店はドコモショップ来店サイトから受付でき、対応店舗も選択できる
• 手軽な相談はオンライン手続きサポートがおすすめ
• ドコモオンライン窓口の利用料金は無料

ドコモのオンライン窓口のサービス内容は2種類

ドコモでオンライン対応のサービスは以下の2種類があります。

• オンライン手続きサポート（2023年3月27日正午開始）
• オンライン来店（2023年2月28開始）

オンライン手続きサポートでは、自分でオンライン手続きする際のちょっとした困りごとを相談できます。

困りごとの例として、以下が考えられます。

• 自分はドコモのどのプランがあっているの？
• my docomoで料金を確認したい
• オンラインで手続き中にエラーが出た

また、オンライン来店では、サービスの相談やドコモショップでの手続きの一部をオンラインで行えます。

ドコモのオンライン窓口でできること

続いて、ドコモのインライン窓口の2つのサービスでできることを解説していきます。

オンライン手続きサポートでできること

オンライン手続きサポートの場合、以下の項目について相談ができます。

• 新規契約
• 機種変更
• 料金プラン変更
• 契約内容変更
• その他My docomoでできる各種サービスの手続き
• ドコモ光
• ドコモでんき
• dカード
• dポイントクラブ会員

なお、方法はビデオ通話、チャット、AIチャットボットの3種類から選べます。

また、それぞれの手続きサポートで利用するサイトは以下の通りです。その他のサイトはサポート対象外の可能性が高いため注意しましょう。

• 新規契約・機種変更：ドコモオンラインショップサイト、ahamoサイト
• 料金プラン変更・契約内容変更・各種サービス手続き：my docomo
• ドコモ光・ドコモでんき：my docomo
• dカード：dカードサイト
• dポイントクラブ：dポイントクラブサイト

また、初期設定をサポートしてもらいたい場合は、「安心遠隔サポート」を利用するようにしましょう。

オンライン来店でできること

オンライン来店では、先ほど解説したオンライン手続きサポートと同じ相談内容に対応しています。

加えて以下の手続きもオンライン上で可能です。

• 料金プラン変更
• 契約内容変更
• その他各種サービス手続き
• ドコモでんき受付

オンライン来店のメリットは、手続きまでオンラインでできることです。

相談内容はオンライン手続きサポートと同じなので、相談のみの場合はそちらを利用することをおすすめします。

ドコモオンライン窓口の営業時間

オンライン手続きサポートは休業日がなく、問い合わせ方法によって営業時間が異なります。

• ビデオ通話：10:00~19:00
• チャット：9:00~20:00
• AIチャットボット：24時間対応

また、オンライン来店は、面談対象の店舗の営業時間に依存します。

ドコモオンライン窓口の利用手順

利用手順はそれぞれのサービスによって違います。

利用したいサービスの手順を参照して、迷わず利用できるようにしましょう。

オンライン手続きサポートは専用のサポートサイトから

オンライン手続きサポートの利用手順は以下になります。

1. オンライン手続きサポートサイトにアクセス
2. 相談方法を3種類の中から選択
3. ビデオ通話の場合、スタッフのアバター使用承諾を確認してから「相談をはじめる」ボタンを押す
4. 相談内容を選択

ビデオ通話やチャットの相談は混雑することも予想されます。

簡単な内容であれば、AIチャットボットを選択すると、待ち時間なく解決できる可能性があります。

オンライン来店はドコモショップ来店サイトから

オンライン来店の利用手順は以下の通りです。

1. ドコモショップ予約サイトにアクセス
2. 利用したい店舗を検索し、「オンライン来店」ボタンを押す
3. 利用目的、予約日時を選択
4. お客様情報を入力して予約完了
5. 当日、予約完了メールに記載のURLからアクセス

オンライン来店は、店舗ごとに予約枠が設けてあります。

お店の対応状況によっては、予約枠のない日も存在するかもしれません。

予約の際は念の為、日時を複数用意しておくようにしましょう。

ドコモオンライン窓口の料金は無料

ドコモオンライン窓口は無料で利用でき、大変便利なサービスです。

また、ドコモの契約者以外も利用できます。

そのため、ドコモやahamoへの乗り換えを検討している方や、dポイントについて質問がある場合も利用可能です。

ドコモオンライン窓口は無料でドコモの質問や契約変更などができる

ドコモオンライン窓口でできることや料金がかかるかどうかを解説しました。

サービスを利用すれば、今まで店舗に行かないと解決できなかったことの一部がオンラインで済むようになります。

忙しくてなかなか店舗に行けなかった人も、サービスの開始を機に利用してみるといいかもしれません。

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本ページの情報は2026年8月22日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。

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