povo2.0の長期利用ユーザーが解説！
- 私たちはpovo2.0回線と他社SIM回線を複数契約し使い勝手を検証しサイト運営を行なっています。運営：RAUL株式会社
目次
結論：povo2.0の問い合わせはチャット。一般の電話窓口はありません
povo2.0の問い合わせ窓口はチャット（povoサポート）です。自動応答は24時間、オペレーター（人）の受付は9時〜19時。電話の窓口は、料金をコンビニ決済で支払った人専用のもの（03-4531-0198）だけで、それ以外の問い合わせは受け付けていません。目的別の窓口は次のとおりです。
| したいこと | 窓口と選び方 | 受付 |
|---|---|---|
| 申込前に料金・プランを人に相談したい | 料金相談のチャットで、「ご質問内容」を「01.povo2.0をご検討中のお客さま」→「d.料金について相談したい」の順に選ぶ。オペレーターが使い方に合うトッピングを提案 | 9時〜19時 |
| 契約中の手続き・設定の質問 | povoサポートのチャットで、「ご質問内容」から該当する項目を選ぶ（例：名字の変更は「04.【利用中】各種変更手続き」）。すぐ答えを知りたいときは自動応答のチャット・よくあるご質問 | オペレーターは9時〜19時（自動応答は24時間） |
| SIM・スマホをなくした・盗まれた | チャットの「ご質問内容」で「08.【利用中】SIMカード紛失・盗難＞a.緊急利用停止・利用停止の解除」を選ぶと、回線を一時的に止められる（公式「盗難・紛失でお困りのとき」） | チャットから依頼 |
| 料金をコンビニ決済で払った件 | コンビニ決済で支払った人専用の電話窓口 03-4531-0198（コンビニ決済以外の問い合わせは受け付けていない） | 電話 |
| 0120-197-649 から電話が来た | povoサポートからお客さまへ連絡するときの発信専用の番号（こちらからの問い合わせ先ではない） | − |
※2026年11月9日時点で、povo公式の「お客さまサポート」「料金相談」「盗難・紛失でお困りのとき」とpovo2.0 FAQ（電話番号について）で確認した内容です。
料金相談で使い方に合うトッピングが決まったら、申込はpovo2.0アプリから行えます。
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povo2.0アプリで簡単申込＞「通話＋データ」で他社（au・UQモバイル・povo1.0を除く）から乗り換え、SIMを有効にした7日後の23:59までに対象トッピング（税込24,000円以上）を初めて買った場合。1回線1回限り。過去にpovo2.0の乗り換え特典を受けた人は対象外（povo公式・2026年11月9日確認）。povo1.0/auユーザーの方はこちら
povo 2.0の問い合わせ方法は？
povo 2.0は、基本料0円で契約することができユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話量のトッピングができる、大手携帯電話会社としては格安の、auの新ブランドです。
povo 2.0に申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい...povo 2.0の利用者だけど不明点を問い合わせしたい...といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。
当記事では、以下のトピックについて解説します。
- povoは店舗でのサポートは行っていない
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povo2.0アプリで簡単申込＞「通話＋データ」で他社（au・UQモバイル・povo1.0を除く）から乗り換え、SIMを有効にした7日後の23:59までに対象トッピング（税込24,000円以上）を初めて買った場合。1回線1回限り。過去にpovo2.0の乗り換え特典を受けた人は対象外（povo公式・2026年11月9日確認）。povo1.0/auユーザーの方はこちら
サポート窓口はチャット（自動応答は24時間・オペレーターは9時〜19時）
結論から言うと、povo 2.0の問い合わせ窓口はチャットです（自動応答は24時間、オペレーターの受付は9時〜19時）。
※2021年10月には、有人チャットの混雑で一時的に「お問合せフォーム」での受付に切り替えた時期がありました。2026年11月9日時点の公式の案内では、問い合わせ窓口はチャット（オペレーターの受付は9時〜19時）です。
povo 2.0の開通時に、途中で躓いてしまった場合や通信が利用可能にならない場合、povo 2.0アプリの「チャット」より、povo 2.0サポートのオペレーターにつながるチャット形式のサポートを受けることができます。
電話（料金をコンビニ決済で支払った人専用の窓口を除く）やメールでのサポート受付は行われていません。
povo 2.0では煩雑な対応が必要になるコールセンター等の電話対応によるコストや、auショップ等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法は、契約者や申込者が利用できるチャットサポートが基本です（電話はコンビニ決済の支払いに関する専用窓口だけ）。
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povo2.0アプリで簡単申込＞「通話＋データ」で他社（au・UQモバイル・povo1.0を除く）から乗り換え、SIMを有効にした7日後の23:59までに対象トッピング（税込24,000円以上）を初めて買った場合。1回線1回限り。過去にpovo2.0の乗り換え特典を受けた人は対象外（povo公式・2026年11月9日確認）。povo1.0/auユーザーの方はこちら
povo 2.0では電話窓口やメール窓口などはカット
povo 2.0では対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口（コンビニ決済の支払いに関する専用窓口を除く）・メールによる窓口フォームは用意されていません。
チャットは、AIによる自動応答が24時間対応し、オペレーター（人）の受付は9時〜19時です。申込前の料金相談もオペレーターが対応します。
※2021年10月には、有人チャットの混雑で一時的に「お問合せフォーム」での受付に切り替えた時期がありました。2026年11月9日時点の公式の案内では、問い合わせ窓口はチャット（オペレーターの受付は9時〜19時）です。
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povo2.0アプリで簡単申込＞「通話＋データ」で他社（au・UQモバイル・povo1.0を除く）から乗り換え、SIMを有効にした7日後の23:59までに対象トッピング（税込24,000円以上）を初めて買った場合。1回線1回限り。過去にpovo2.0の乗り換え特典を受けた人は対象外（povo公式・2026年11月9日確認）。povo1.0/auユーザーの方はこちら
povo 2.0はauショップでのサポートが無い
povo 2.0はauによる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するauショップではサポートを受けることができません。
対面型の店舗を中心としたサービスであるメインブランドのauやサブブランドのUQモバイルとは異なり、わからない点はpovo 2.0公式サイト上の「よくある質問」や「AIチャットボット」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。
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ahamoやLINEMO(ラインモ)には有人サポートはある？
同じオンライン契約専用プランであるNTTドコモのahamoは有人のチャットサポートが時間を限定して提供されており、さらに有料ではありますが、ドコモショップでの「ahamo お申し込みサポート」や「ahamo お手続きサポート」に対応しています。
ahamoの有人サポートの詳細については以下の記事で解説しています。
ソフトバンクのLINEMOにおいても、LINEMOの公式サイト
で有人のチャットサポートが用意されています。オペレーターの受付時間は相談の内容によって異なるため、LINEMO公式のサポートページで確認してください。
チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。
乗り換えでPayPayポイント還元キャンペーン実施中！月990円〜のLINEMOが今アツい！（最新の還元額はLINEMO公式サイトでご確認ください）
LINEMO
公式サイトを見る＞
LINEMOベストプラン／ベストプランVの乗り換え・新規契約のPayPayポイント還元額は改定される場合があります。最新の特典額はLINEMO公式サイトでご確認ください。
※ 終了日未定。※ ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えは対象外です。※ 出金・譲渡不可。PayPay公式ストア/PayPayカード公式ストアでも利用可。※ 特典付与対象判定月までに一度でもLINEMOベストプランVから別の料金プランへ変更した場合は、LINEMOベストプラン特典の対象となります。
povo2.0問い合わせ方法まとめ
| 手段 | 対応内容 | 受付時間 | 費用 |
|---|---|---|---|
| チャット（povoサポート） | 一般的な質問・手続き・設定 | オペレーター 9時〜19時（自動応答は24時間） | 無料 |
| 料金相談（チャット） | 申込前の料金・トッピングの相談（オペレーター） | 9時〜19時 | − |
| povo公式サイトFAQ | よくある質問の自己解決 | 24時間 | 無料 |
| Twitter/X（@povo_official） | 障害情報・お知らせ | 随時 | 無料 |
| 電話 | 一般の問い合わせ窓口はなし（料金をコンビニ決済で支払った人専用の窓口 03-4531-0198 のみ） | − | − |
よくある質問
povo2.0に電話で問い合わせる方法はありますか？
povo2.0に一般の電話窓口はありません。電話の窓口は、料金をコンビニ決済で支払った人専用のもの（03-4531-0198）だけで、それ以外の問い合わせは受け付けていません。問い合わせはチャット（オペレーターの受付は9時〜19時・自動応答は24時間）か、povo公式サイトの「よくあるご質問」を利用します。
povo2.0のチャットサポートはどこからアクセスできますか？
povo公式サイトの「お客さまサポート」から利用できます。自動応答は24時間、オペレーターの受付は9時〜19時です。申込前の料金相談は「料金相談」のページからチャットを開き、「01.povo2.0をご検討中のお客さま」→「d.料金について相談したい」を選ぶとオペレーターにつながります。
povo2.0で問い合わせができない・チャットが繋がらない場合は？
チャットが混雑している場合は時間をおいて再試行してください。SIMやスマホを紛失・盗難した場合は、チャットの「ご質問内容」で「08.【利用中】SIMカード紛失・盗難＞a.緊急利用停止・利用停止の解除」を選ぶと、回線を一時的に止められます（povo公式「盗難・紛失でお困りのとき」）。
povo2.0のサービス障害情報はどこで確認できますか？
povo公式サイト（povo.jp）のお知らせページまたは公式X（@povo_official）で障害・メンテナンス情報を発信しています。アプリ内の通知も確認してください。
povo2.0で解約手続きをする場合の問い合わせ先は？
povo2.0の解約はアプリから手続き可能です（設定→各種手続き→解約）。解約に関する質問はアプリ内チャットサポートに問い合わせてください。
本ページの情報は2026年11月9日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。
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