povoに店舗対応&申込契約やauショップ店頭サポートはある？

povo(ポヴォ)はauショップの店舗で相談・契約できる？

povoは基本料0円で契約できユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話料をトッピングすることができる柔軟なプラン設計から広く注目を集めています。

当記事では、以下のトピックについて解説します。

• povoはauショップの店舗・店頭で相談・契約にはすべて非対応&povoショップはない
• povo2.0をダウンロードしてアプリ内でMNP転入や新規契約が簡単にできる
• 契約後のサポートやトッピング購入や変更手続きもpovo2.0アプリから操作する

他社から乗換で最大10,000円相当還元キャンペーン中！＼povoは月額基本料0円／
povo2.0アプリで簡単申込＞au/UQモバイル/povo1.0からの乗換を除く。税込24,000円以上の対象トッピング購入の場合。povo1.0/auユーザーの方はこちら

ahamo(アハモ)は店舗で申し込みできる？店頭サポートは？ドコモショップは使える？

povo(ポヴォ)はauショップで契約できない、店舗でのサポートは不可

結論から言うと、povoは店舗でのサポートをカットした、新しいタイプのオンライン専用プランとなるため、auショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。

auショップを訪れても、店頭で契約手続きを申し込むことはできません。

また、契約後も対面でのスマホの使い方のサポートなどには対応していない、新しいタイプのオンライン専用プランとなります。

• KDDIが提供する回線ブランドの店舗サポート対応状況

ブランド名	店舗サポート	提供会社	使用回線
povo2.0	店舗なし 契約相談はWebチャットで対応	KDDI株式会社	KDDI回線
povo1.0	店舗なし 契約相談はWebチャットで対応	KDDI株式会社	KDDI回線
UQモバイル	全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり	KDDI株式会社	KDDI回線
au	全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり	KDDI株式会社	KDDI回線

どちらかというと対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。

povo(ポヴォ)のサポートはオンライン限定

povoのサポート体制は、オンラインのみとなり、専用サイトやpovoアプリでのチャットサポートのみが通常提供されます。

povo2.0アプリでチャットサポートに問い合わせする方法

1.povo2.0アプリ上部の？ボタンをタップする

2.画面下部の相談するをタップする

3.カテゴリを選んで、探している項目が見つかりませんをタップする

4.povoサポートをタップする

5.メッセージと連絡先情報を入力して送信するとpovoサポートからの回答を得られます。

店頭や電話でのサポートは不可となっており、auショップやauお客様センターでの対応はカットされています。

プランへのトッピングの追加や支払状況の確認、解約などは、povo2.0アプリや専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。

• povo2.0アプリから請求金額を簡単に確認できる

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povo2.0アプリで簡単申込＞au/UQモバイル/povo1.0からの乗換を除く。税込24,000円以上の対象トッピング購入の場合。povo1.0/auユーザーの方はこちら

povo(ポヴォ)でauショップや電話でのサポートがカットされている理由は？

povoは、低コストでのサービス提供を目指し、

• 高コストなauショップや店頭での対面・書面での契約
• 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
• コールセンターなどが必要となる電話サポート

といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、

従来のauの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。

そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、povoの利用のハードルが高いです。

ドコモのahamoは有料で店舗での契約やサポートに対応

一方、NTTドコモのahamoでは有料とはなりますが、

• ドコモショップ等店舗での契約申込みサポート
• ドコモショップ等店舗での契約後の手続のサポート

の受付を開始しており、店舗で申込みたい方にはおすすめの料金プランとなっています。

ahamo(アハモ)は店舗で申し込みできる？店頭サポートは？ドコモショップは使える？

本ページの情報は2024年4月28日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。