povo2.0の長期利用ユーザーが解説！
- 私たちはpovo2.0回線と他社SIM回線を複数契約し使い勝手を検証しサイト運営を行なっています。運営：RAUL株式会社
目次
povo(ポヴォ)はauショップの店舗で相談・契約できる？
povoは基本料0円で契約できユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話料をトッピングすることができる柔軟なプラン設計から広く注目を集めています。
当記事では、以下のトピックについて解説します。
- povoはauショップの店舗・店頭で相談・契約にはすべて非対応&povoショップはない
- povo2.0をダウンロードしてアプリ内でMNP転入や新規契約が簡単にできる
- 契約後のサポートやトッピング購入や変更手続きもpovo2.0アプリから操作する
他社から乗換で最大10,000円相当還元キャンペーン中！＼povoは月額基本料0円／
povo2.0アプリで簡単申込＞au/UQモバイル/povo1.0からの乗換を除く。税込24,000円以上の対象トッピング購入の場合。povo1.0/auユーザーの方はこちら
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※掲載情報は2026年5月12日時点。内容は予告なく変更される場合があります。
povo(ポヴォ)はauショップで契約できない、店舗でのサポートは不可
結論から言うと、povoは店舗でのサポートをカットした、新しいタイプのオンライン専用プランとなるため、auショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。
auショップを訪れても、店頭で契約手続きを申し込むことはできません。
また、契約後も対面でのスマホの使い方のサポートなどには対応していない、新しいタイプのオンライン専用プランとなります。
- KDDIが提供する回線ブランドの店舗サポート対応状況
| ブランド名 | 店舗サポート | 提供会社 | 使用回線 |
|---|---|---|---|
 povo2.0 | 店舗なし 契約相談はWebチャットで対応 | KDDI株式会社 | KDDI回線 |
 povo1.0 | 店舗なし 契約相談はWebチャットで対応 | KDDI株式会社 | KDDI回線 |
 UQモバイル | 全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり | KDDI株式会社 | KDDI回線 |
 au | 全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり | KDDI株式会社 | KDDI回線 |
どちらかというと対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。
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povo(ポヴォ)のサポートはオンライン限定
povoのサポート体制は、オンラインのみとなり、専用サイトやpovoアプリでのチャットサポートのみが通常提供されます。
povo2.0アプリでチャットサポートに問い合わせする方法
1.povo2.0アプリ上部の？ボタンをタップする
2.画面下部の相談するをタップする
3.カテゴリを選んで、探している項目が見つかりませんをタップする
4.povoサポートをタップする
5.メッセージと連絡先情報を入力して送信するとpovoサポートからの回答を得られます。
店頭や電話でのサポートは不可となっており、auショップやauお客様センターでの対応はカットされています。
プランへのトッピングの追加や支払状況の確認、解約などは、povo2.0アプリや専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。
- povo2.0アプリから請求金額を簡単に確認できる
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povo(ポヴォ)でauショップや電話でのサポートがカットされている理由は？
povoは、低コストでのサービス提供を目指し、
- 高コストなauショップや店頭での対面・書面での契約
- 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
- コールセンターなどが必要となる電話サポート
といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、
従来のauの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。
そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、povoの利用のハードルが高いです。
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ドコモのahamoは有料で店舗での契約やサポートに対応
一方、NTTドコモのahamoでは有料とはなりますが、
- ドコモショップ等店舗での契約申込みサポート
- ドコモショップ等店舗での契約後の手続のサポート
の受付を開始しており、店舗で申込みたい方にはおすすめの料金プランとなっています。
格安SIMサポート窓口比較
| サービス | 店舗相談 | チャット | 電話 | 店舗手数料 |
|---|---|---|---|---|
| povo2.0 | △（auショップで一部対応） | ○（アプリチャット） | × | 3,300円（auショップ手続き） |
| ahamo | △（ドコモショップで一部） | ○ | ×（基本なし） | 3,300円 |
| LINEMO | △（SoftBankショップで一部） | ○（LINE） | × | 3,300円 |
| UQモバイル | ○（auショップ・UQスポット） | ○ | ○ | 無料〜 |
| 楽天モバイル | ○（楽天モバイルショップ） | ○ | ○ | 無料 |
よくある質問
povo2.0の契約についてauショップで相談できますか？
povo2.0はオンライン専用サービスですが、auショップでの一部手続き（端末修理受付など）に対応しています。ただしpovo2.0の新規契約・プラン変更はアプリ・WEB経由のみで、auショップでは対応していません。
povo2.0に加入後、分からないことはどこに相談すればいいですか？
povo2.0はチャットサポート（アプリ内）が基本の問い合わせ窓口です。電話サポートはありません。複雑な問題はauショップで相談できる場合もありますが、手続き系はオンライン対応が基本です。
auから povo2.0 に乗り換えた後、auショップは使えますか？
端末修理・故障・SIMカード再発行などの一部サービスはauショップで引き続き対応可能ですが、povo2.0の契約変更・トッピング管理はアプリ・WEBで行う必要があります。
povo2.0のチャットサポートはどのように利用しますか？
povo2.0アプリを起動し、下部メニューから「サポート」→「チャットで相談」を選ぶと利用できます。AIと有人サポートを組み合わせた対応で、基本的な質問はAIが即答します。
povo2.0でトラブル発生時の連絡先は？
povo2.0アプリのチャットサポートが第一窓口です。SIMカード紛失・盗難時は「利用停止」をアプリから即実施してください。緊急の場合はauショップでの対応も検討できます。
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本ページの情報は2026年7月26日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。
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