LINEMOの長期利用ユーザーが解説！
- 私たちはLINEMOのサービス開始直後からずっとLINEMOを利用し、他社SIM回線を複数契約した上で使い勝手を比較・テストしながらサイト運営に取り組んでいます。運営：RAUL株式会社
目次
LINEMOに店舗はある？
【結論】LINEMOに専用の店舗はなく、契約はオンライン（LINEMO公式サイト）のみです。大阪・名古屋・福岡・東京などの大都市でも同じです。LINEMO公式は「ソフトバンクやワイモバイルなどの店舗、家電量販店では契約できません」「お問い合わせなどのご質問は、チャットやLINEで受け付けています。ソフトバンク・ワイモバイルの店舗や電話では対応していません」と案内しています。
契約したあとのスマホの使い方なら、ソフトバンク・ワイモバイルの取扱店で「店頭スマホサポート」を受けられます（有料。定額のフルプラン月990円・ライトプラン月550円など。一部の店舗は受け付けていません。フルプランを3ヵ月以内に解約すると、月額とは別にサポート利用負担金〈1ヵ月目2,970円・2ヵ月目1,980円・3ヵ月目990円〉がかかり、支払いがプリペイドの場合は対象外です。ソフトバンク・ワイモバイルの機種契約番号が無い端末の場合は、SoftBank IDの発行が必要です）。
申し込み前の相談は、LINEMO公式サイトの「チャットサポート（契約相談）」を使います。料金はLINEMOベストプランで3GBまで月990円・10GBまで月2,090円です。
出典：LINEMO公式サイト（トップ・店頭スマホサポート・料金プラン）・ソフトバンク「店頭スマホサポート」。当サイトの確認日 2026年11月12日。
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LINEMOでは他社からの乗り換え・新規契約でPayPayポイントがもらえるキャンペーンを実施しています（LINEMOベストプラン・LINEMOベストプランV対象）。付与額・適用条件・期間は時期により変動するため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
※ ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えは対象外です。※ 出金・譲渡不可。PayPay公式ストア/PayPayカード公式ストアでも利用可。
LINEMOは大阪や名古屋、福岡・広島・札幌に店舗なし
結論から言うと、LINEMOの契約やサポートを行う店舗(キャリアショップ)は出店していません。
LINEMOはソフトバンクが提供するモバイル通信ブランドの1つですが、同じくソフトバンクが提供するワイモバイルやソフトバンクと異なり、東京、大阪や名古屋、福岡・広島・札幌など地方の大都市にも店舗は出店していません。
- ソフトバンクショップやワイモバイルショップでも、LINEMOの契約や相談はできません（LINEMO公式）。
契約や問い合わせは店舗では受けていません。ただし、契約した後のスマホの使い方は、ソフトバンク・ワイモバイルの取扱店の「店頭スマホサポート」（有料・一部店舗は対象外）で相談できます。
- ソフトバンクが提供する回線ブランドの店舗サポート対応状況
| ブランド名 | 店舗サポート | 提供会社 | 使用回線 |
|---|---|---|---|
 LINEMO | 店舗なし 契約相談はWebチャットで対応 （使い方は有料の店頭スマホサポートあり） | ソフトバンク株式会社 | ソフトバンク回線 |
 ワイモバイル | 全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり | ソフトバンク株式会社 | ソフトバンク回線 |
 ソフトバンク | 全国に店舗あり 店頭や電話サポートあり | ソフトバンク株式会社 | ソフトバンク回線 |
対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。
家電量販店やワイモバイルでもLINEMOは契約できない
LINEMOのロゴは街中の家電量販店の携帯コーナーでも見かける場合がありますが、どの家電量販店でもLINEMOをカウンターで直接契約することはできません。
ソフトバンクだけでなく、格安ブランドのワイモバイルの店舗に行ってもLINEMOを契約することはできません。
| 窓口 | 契約可否 |
|---|---|
 LINEMO公式サイト | 契約できる チャットサポートで契約相談もOK |
LINEMOの店舗 | 契約できない 全国に店舗は一切なし |
 ソフトバンク店舗 | 契約できない |
 ワイモバイル店舗 | 契約できない |
| 家電量販店 ノジマ/ヨドバシカメラ/ ビックカメラ/ヤマダ電機他 | 契約できない |
LINEMOの申し込みは公式サイトのみで受付
LINEMOはLINEMOの公式サイト（PR）からオンラインで契約申し込みを受け付けています。
電話番号やMNP情報、氏名や住所などの入力はWeb上のフォームの案内に沿って入力し、本人確認書類と本人の顔写真はスマホのWebブラウザ上で専用の読み取りカメラを起動させてアップロードし申し込みが完了します。
eSIMの場合はスマホで操作を進めるだけでLINEMO回線の開通まで完了します。
SIMカードを選んだ場合は契約審査完了後数日以内にSIMカードが配送されます。
LINEMOのサポートや緊急時の体制は？
LINEMOの問い合わせは、専用サイトやLINEアプリ上でのメッセージの往復によるチャットサポートで受け付けています（契約した後のスマホの使い方は、有料の店頭スマホサポートでも相談できます）。
有人チャット画面
初期状態ではbot応答になる仕様のため、オペレーターによる有人チャットに切り替えたい場合は、メッセージ欄に
- 「交代」
- 「有人」
- 「オペレーター」
等のキーワードが入ったメッセージを送信します。
LINEMOのチャットサポートはスピード感のある返信のレスポンスが特徴で、申込前の疑問点の解消や手続きで困ってしまった場合にもサポートを受けられます。
プランへのオプションの追加や支払状況の確認、解約などは、専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。
LINEアカウントと連携させることで、LINEのトーク風の画面でデータ通信使用量や請求金額の確認やプランやオプションの変更などの手続きが可能です。
契約中のユーザーがLINE連携を済ませると、LINEアプリ上のLINEMO公式アカウントから直接、疑問点をチャットで相談することも可能です。
一般的な携帯電話会社のプランでは対応していた、電話でのサポートは、LINEMOでは省かれています。
- スマホ端末の盗難、紛失時には、LINEMO公式サイトの「サポート」→「お問い合わせ」→「盗難・紛失」を選んで、回線の停止や再開手続きがオンライン上でできるようになっています
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※ ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えは対象外です。※ 出金・譲渡不可。PayPay公式ストア/PayPayカード公式ストアでも利用可。
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LINEMOベストプランの料金・データ容量・PayPayポイント還元・契約手順・解約・キャンペーンまで、LINEMO利用前後に知っておきたい情報を網羅した総合ガイド。デメリットと注意点を確認してから契約判断するのがおすすめです。
詳細はLINEMOの公式サイト（https://www.linemo.jp/）でご確認ください。※オンライン専用 ※時間帯により速度制御の場合あり
LINEMOベストプラン注釈
※通話料別
LINEMOベストプランV注釈
※5分超過の国内通話料は従量制で一部対象外の通話あり ※時間帯により速度制御の場合あり
本ページの情報は2026年11月12日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。
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