povo2.0の長期利用ユーザーが解説！
- 私たちはpovo2.0回線と他社SIM回線を複数契約し使い勝手を検証しサイト運営を行なっています。運営：RAUL株式会社
目次
povo 2.0の問い合わせ方法は？
povo 2.0は、基本料0円で契約することができユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話量のトッピングができる、大手携帯電話会社としては格安の、auの新ブランドです。
povo 2.0に申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい...povo 2.0の利用者だけど不明点を問い合わせしたい...といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。
当記事では、以下のトピックについて解説します。
- povoは店舗でのサポートは行っていない
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povo2.0アプリで簡単申込＞au/UQモバイル/povo1.0からの乗換を除く。税込24,000円以上の対象トッピング購入の場合。povo1.0/auユーザーの方はこちら
サポート窓口はpovo 2.0アプリ上の有人チャット等のみ
【現在停止中】結論から言うと、povo 2.0への問い合わせ方法としては契約者や申込者向けに、povo 2.0アプリ上で開通時のトラブル対応等のために、有人のチャットサポートが用意されています。
2021/10/8追記：povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。
以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。
＜povo 2.0公式サイト＞ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設
povo 2.0の開通時に、途中で躓いてしまった場合や通信が利用可能にならない場合、povo 2.0アプリの「チャット」より、povo 2.0サポートのオペレーターにつながるチャット形式のサポートを受けることができます。
電話やメールでのサポート受付は行われていません。
povo 2.0では煩雑な対応が必要になるコールセンター等の電話対応によるコストや、auショップ等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法は契約者や申込者が利用できるpovo 2.0アプリ上のチャットサポートのみとなっています。
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povo 2.0では電話窓口やメール窓口などはカット
povo 2.0では対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口フォームは用意されていません。
チャットサポートにおいては有人のチャットサポートがありますが、AIによる自動応答のチャットボットも組み合わせて運用されています。
2021/10/8追記：povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。
以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。
＜povo 2.0公式サイト＞ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設
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povo2.0アプリで簡単申込＞au/UQモバイル/povo1.0からの乗換を除く。税込24,000円以上の対象トッピング購入の場合。povo1.0/auユーザーの方はこちら
povo 2.0はauショップでのサポートが無い
povo 2.0はauによる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するauショップではサポートを受けることができません。
対面型の店舗を中心としたサービスであるメインブランドのauやサブブランドのUQモバイルとは異なり、わからない点はpovo 2.0公式サイト上の「よくある質問」や「AIチャットボット」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。
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ahamoやLINEMO(ラインモ)には有人サポートはある？
同じオンライン契約専用プランであるNTTドコモのahamoは有人のチャットサポートが時間を限定して提供されており、さらに有料ではありますが、ドコモショップでの「ahamo お申し込みサポート」や「ahamo お手続きサポート」に対応しています。
ahamoの有人サポートの詳細については以下の記事で解説しています。
ソフトバンクのLINEMOにおいても、LINEMOの公式サイト
で有人のチャットサポートが用意されており、オペレーター受付時間は毎日10時〜24時となっています。
チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。
乗り換えでPayPayポイント還元キャンペーン実施中！月990円〜のLINEMOが今アツい！（最新の還元額はLINEMO公式サイトでご確認ください）
LINEMO
公式サイトを見る＞
LINEMOベストプラン／ベストプランVの乗り換え・新規契約のPayPayポイント還元額は改定される場合があります。最新の特典額はLINEMO公式サイトでご確認ください。
※ 終了日未定。※ ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えは対象外です。※ 出金・譲渡不可。PayPay公式ストア/PayPayカード公式ストアでも利用可。※ 特典付与対象判定月までに一度でもプラン変更している場合は特典対象外となります。
povo2.0問い合わせ方法まとめ
| 手段 | 対応内容 | 受付時間 | 費用 |
|---|---|---|---|
| チャット（アプリ内） | 一般的な質問・設定サポート | 9:00〜18:00（AI：24時間） | 無料 |
| povo公式サイトFAQ | よくある質問の自己解決 | 24時間 | 無料 |
| auショップ（一部） | 端末修理・SIM再発行等 | 店舗営業時間 | 手続きによる |
| Twitter/X（@povo_official） | 障害情報・お知らせ | 随時 | 無料 |
| 電話サポート | ×（対応なし） | − | − |
よくある質問
povo2.0に電話で問い合わせる方法はありますか？
povo2.0は電話によるカスタマーサポートを提供していません。問い合わせはアプリ内チャット（9:00〜18:00）またはpovo公式サイトFAQをご利用ください。
povo2.0のチャットサポートはどこからアクセスできますか？
povo2.0アプリを起動→下部メニュー「サポート」→「チャットで相談」から利用できます。AI対応は24時間、有人対応は9:00〜18:00です。
povo2.0で問い合わせができない・チャットが繋がらない場合は？
チャットが混雑している場合は時間をおいて再試行してください。緊急の場合（SIM紛失など）はアプリから「利用停止」を即実施し、auショップで相談することも検討してください。
povo2.0のサービス障害情報はどこで確認できますか？
povo公式サイト（povo.jp）のお知らせページまたは公式X（@povo_official）で障害・メンテナンス情報を発信しています。アプリ内の通知も確認してください。
povo2.0で解約手続きをする場合の問い合わせ先は？
povo2.0の解約はアプリから手続き可能です（設定→各種手続き→解約）。解約に関する質問はアプリ内チャットサポートに問い合わせてください。
本ページの情報は2026年6月16日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。
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